停留了不到半个小时,在飞来峰给的时间达到一个半小时。时近中午,去虎跑泉品龙井茶,却被拉到茶叶公司,不买茶叶的游客呆坐了 20分钟,索然无味。下午在宋城门前的丝绸专卖店里,游客发现,同样的产品,在市中心也有,但价钱只是那里的一半。请对案例进行分析。 Material 据一香港导游员介绍,香港大多数地导游在旅行社没有固定工资收入,也不可能主动收取小费,而是在自己所创造的效益中领取奖金(bonus) 。但他们的主要经济收入是依靠饭店、车船、旅馆、商场、景点、娱乐场所的回扣,以及利用形形色色的服务获得可观的收入。一个工作勤奋、业务熟练的导游员,每月的收入都要在万元以上.(注:港币) 导游收取佣金小费是否合法 袁国宏先生在中国旅游报上发表了一篇题为“为导游说句话”的文章,认为购物回扣(backhander) 是导游员收入主要或唯一的来源,小费是“有钱的大爷给的几个赏钱(cumshaw) ”,而且导游还不能讨价还价。有关导游收取小费是否合法的问题,袁先生认为,根据 1999 年10月1日颁布的《导游人员管理条例》第22条的规定,如果是旅游者为了感激导游人员的优质服务而给小费是合法的。请问上述观点是否正确? ?二、知识渊博(1) 丰富的语言知识(2) 扎实的史地文化知识(3) 必要的政策法规知识(4) 灵活的心理学(5) 必要的美学知识(6) 政治、经济、社会知识(7) 多种旅行知识(8) 国际知识三、工作能力强(一)独立工作的能力 1.独立带团能力 2. 独立宣传能力 3. 独立分析问题、解决问题的能力(二)人际交往能力(三)组织协调能力(四)业务能力?四、服务技能高?一名优秀的导游员应具有指挥家的水平,也要有演员的本领。?语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素, 缺一不可。?五、文化修养深?努力成为学者型、专家型导游。?六、身心健康?身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康
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