不舍,有始有终自制力-善于抑制自己的欲望和情绪干扰,能够适时制止自己的不良行为第九章<旅游心理学>高教版 7 气质气质忍耐性要强-克服持久的单一性工作压力和短时间高强度工作的压力感受性要适当-太高的感受性,会造成精力分散或发生误会;太低的感受性,熟视无睹会怠慢宾客适应性要强-因人因时而异,为客人提供个性化服务能力能力观察力-敏锐的观察力加强服务工作的主动性记忆力-有助于服务人员在服务过程中回忆和应用服务知识和技能,记住客人姓名并及时恰当地招呼综合服务能力第九章<旅游心理学>高教版 8第二节第二节旅游职业心理素质的养成旅游职业心理素质的养成第九章<旅游心理学>高教版 9一、培养良好的注意品质一、培养良好的注意品质提高注意的自觉性提高注意的自觉性明确自己所应完成任务的意义培养对所从事工作的兴趣尽量排除各种干扰锻炼自己适应环境的能力合理地安排好自己的学习、工作和生活扩大注意的范围扩大注意的范围面对熟悉的事物,注意的范围就大任务要求也影响注意的范围培养合理的注意分配培养合理的注意分配熟练掌握操作技术有利于注意的分配同时进行有联系的两种活动,注意才能较好地分配第九章<旅游心理学>高教版 10二、培养良好的记忆力二、培养良好的记忆力明确识记的目的任务明确识记的目的任务只有企图记住的东西,才容易为我们所记住确定识记的目的任务要具体,对材料要有选择集中注意,做到集中注意,做到““五到五到””“五到”:眼看、口读,手写,耳听、脑记合理分配复习时间合理分配复习时间及时进行复习-遗忘先快后慢,识记后应及时复习分散进行复习-分散复习优于集中复习复习次数先多后少适当安排复习内容适当安排复习内容相似的材料应交错复习综合复习的效果优于单纯的整体复习和部分复习材料中间部分的复习应多于两端部分的复习复习方法多样化复习方法多样化再认与回忆相结合-阅读几次后,就尝试着回忆知识系统化有助于记忆最有效的方法——常用
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