式:电话:027-87311886手机:15902735222邮箱:howareli@QQ:105332917博客:http://blog./howareli李勇简介细节是什么?细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事,因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。什么是细节服务?凡是让宾客感动的服务,往往是服务人员注重并提供了细节的服务。在服务行业中,想要让宾客认可我们的服务、做到优质服务,必不可少的、也是我们最容易忽略的就是细节服务。 其实,客宾的具体需求从表面上看来,虽然形形色色、不一而足,要求似乎也很高,但细究起来,其实要求并不高,也很简单:一个温馨的笑容,或是一声亲切的问候,一个关切的动作,一番诚恳的道歉……这些往往会胜过美丽的许诺千百倍。 出门在外,有许多宾客(特别是回头客)并不很在乎酒店富丽堂皇的装修和墙上贴着怎样动人的词句,宾客在乎的是我们如何对待他,我们的服务是否受他欢迎,甚至使他感动。从提高亲和力的角度来说,有时哪怕是嘘寒问暖的几句客套话,都会充分地体现出服务的巨大魅力! 紧紧抓住“细节”,充分展现服务的魅力,一定能增强酒店的竞争力!细节决定成败服务应注重细节考你的观察力???看看有几匹马???你能看的出多少匹?服务是经营者永恒的话题,服务的范围也在不断扩大,除了传统内容外,一种新型的服务形式——细节服务,以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节,做好细节服务,就一定能提高服务质量,提高客户满意度。任何一个品牌的形成都是企业精细化管理,在每一个细节上精益求精的结果。细节成就品牌“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”细节出口碑细节出真情细节出效益细节服务是宾客的需要案例一:失而复得的钱包案例三:一张贺卡、一枝鲜花案例二:无声的交流案例四:这账我来付案例五:有没有多齿的梳子?案例六:细节服务感动游客下一页
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