织中国商业联合会一行 14人赴非洲访问,该团由北京王府国际旅行社具体实施接待。 9 月30日,途经肯尼亚时,此团的旅游车与一辆卡车发生追尾,造成三名游客死亡、两名游客受伤。车祸前,因路途有点颠簸,坐在后排的一名游客与导游调换了座位, 原本坐在副驾位置的导游坐到了后排。事故发生后,导游向当地有关组织紧急求助,当地救援组织派出直升飞机前往事发地,将伤员送往医院抢救治疗。导游还向当地警方报警,同时将事故向我国驻肯尼亚大使馆报告。旅行社及时成立善后小组,并组织游客家属赴肯尼亚处理善后事宜。有关方面还立即启动了保险理赔程序。根据事故鉴定调查结果,旅游车与其他车辆发生追尾,属旅游车全责。经过与承保机构的多次交涉,伤亡游客及家属获得旅行社责任险赔偿款总计 164 万多元,同时还获得了由旅行社赠送的个人意外伤害险每人 26.5 万元的赔偿款。此外,中国太和旅行社和北京王府国际旅行社还分别向伤亡游客赔付了 10余万元。伤亡游客家属对善后赔偿表示认可,善后处理圆满结束. 第一节事故的预防和处理原则第二节技术性事故的预防与处理第三节旅游者财产安全事故的预防与处理第四节旅游者人身安全事故的预防与处理第五节交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理教学内容学习目标了解事故的类型与性质; 掌握事故的一般预防措施、处理原则与依据; 熟练掌握各种技术性事故、旅游者人身安全事故和财产安全事故的预防措施和处理方法; 掌握意外突发事故的应急措施及处理方法。第一节事故的预防和处理原则一、事故的类型二、事故的预防三、事故的处理原则和依据技术性事故财产安全事故人身安全事故一、旅游事故的类型技术性事故 1.漏接、错接、空接事故 2.误机(车、船)事故 3.旅游活动日程和计划变更问题财产安全事故 1.证件丢失 2. 行李丢失 3. 财物丢失
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