后排。可上车后,赵总与孙总一路谈笑风生,没有一点儿不舒服的迹象。刘伯温这才意识到,刚才他在座次的安排上做得有些不妥。为怕再出问题,刘伯温一直在想后面接待、引领过程中礼仪要点……情景导入:项目任务:分析刘伯温是不是真的做错了什么?假如是你,你认为应怎样做?后面行进引领中,刘伯温应怎样做呢?请帮助他支招。技能点1:电梯礼仪1、微笑2、轻轻触摸按钮3、不反反复复4、出口处右边等候情景1:等电梯礼仪1、靠门的两侧而站;2、可站成“n”字型;3、最后上的人站在中间;4、不要将背对着别人。情景2:与不相识者同乘电梯礼仪进入时:1、进入时讲究先来后到2、给别人让地方正确站法:1、由外而里依次而出2、门口的人应该先出去出来时:3、不可争先恐后1、当引领客人来到电梯门口时:先按电梯呼梯按钮,门打开后:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按[开门]按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说[请进]。情景3:与客人共乘电梯礼仪进入有人管理的电梯:●应主动后进后出。进入无人管理的电梯:则应当先进去,后出来,具体做法:2、进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。3、到达目的楼层:一手按住[开门]按钮,另一手并做出请出的动作,可说:[到了,您先请!]。 客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。锦囊妙计:使用电梯“三忌” 3、忌“九阴白骨爪”:等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。1、忌“铜墙铁壁功”:使用电梯应遵循先下后上原则,不要堵住门口。2、忌“目中无人术”:随意地抛扬背包、甩长发,都会影响到他人。演练情景假定:小王等4位同学,今天在四楼恒星公司办事,事已办妥,准备乘电梯下楼。此时,电梯从上层下来且门已打开,但里面已有7人(电梯可载量8人),其中有2人(带牌的)准备出电梯,演练在电梯内、等电梯、进出电梯礼仪。
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