理,并及时个跟踪回访。维修及其他按照《客服中心运作管理规程》办理。入伙办理引导客户到综合部办理。装修办理引导客户到综合部办理。钥匙借用按照《钥匙借用管理规程》办理4.4.4接待完毕后对于不急于离开大厦的客户,应指引致大厅洽谈区休息。对于立即离开的客户,目送离开大厦,使用礼貌用语:“请慢走”!4.3客服人员仪容及操作礼仪4.3.1仪容仪表要求规范:仪态类型基本要求姿势要领仪容女士:淡妆男士:干净、整洁上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工着淡妆,头发用头花盘起。男:面容洁净,每日刮胡须,前发不过眉,侧发不掩耳、后发不触领;鬓角平整,不超过耳朵一半的位置;无烫发。女:面容洁净,化淡妆,妆容力求自然,刘海不过眉、发长不过肩、长发束起或使用发髻(客服、前台应将头发盘起);用黑色发夹固定前额和脸颊两侧头发;散落的细发、碎发用发胶固定。站姿“站如松”头正目平,女员工挺胸收腹,腰直肩平,两臂交叉放于小腹前,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。1.挺直、典雅、均衡;2.抬头,挺胸,腹部自然收缩,髋部上提,挺直背脊,双肩舒展、齐平;3.头正,颈直,双眼平视前方,面带笑容;3、不可双手交叉抱胸、双手插兜(叉腰)、东张西望,歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等男:双脚自然分开,开度一般为45到60度,身体重心落在两脚中间,与肩同宽或略窄、双臂自然下垂、双手放于身体两侧(或双手交叉放在身体背后),两眼平视前方,嘴微闭,面带笑容女:双脚呈V字或丁字状,双手交叉放于腹前,右手压左手,两眼平视前方,嘴微闭,面带笑容步姿“行如风”身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑;上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,步幅适中均匀。手势恰当运用,表达感情不宜过多,动作不宜过大。表情微笑发自内心,轻松友善眉头舒展、目光坦诚,微微颌首。5记录(无)
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