人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。РРРРРРР第五步：终检。РРР车辆维修经过质检员检验交车后， SA对照车辆维修工单检查车辆维修项目及清洁度。 包括：工单的服务项目是否都做了；车辆的公里数；车辆外观；随车物品等等。РРРРРР第六步：交车说明。РРР这是比较重要的一个步骤。РРР服务顾问必须在维修结算单上半部分的联系地址栏注明客户所在联系地址，便于联系客户；还要在结算单的下半部分的备注栏注明此次维修检查项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例РР如：此次更换了刹车片，那么 SA应该在交车说明单上注明：“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”；又如：检查后车主暂时不做的：“检查发现车辆长时间没注意保养，机油脏，发动机噪音大，建议尽快回厂做保养，更换全车油水。РРРР结算单的下半部分还应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项РР目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：“您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤；空滤；汽滤；空调滤；清洗喷油嘴；清洗节气门进气道；四轮定位等服务项目。总计的费用约为 2 千元，需要的时间约为 3 个小时。”РРРР此外，还要向客户解释结算单此次维修的项目及费用，重点对重要的项目、附加的项目及免费的项目进行说明，并带领客户结账。РРР俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。РРРРРР第七步：交付。РРР此步骤 SA 务必要做到两点。РРРР要当着客户的面，撤掉三件套。РРРР引领客户车辆至公司大门口，送别客户。РРРРР第八步：回访。РРР针对客户回馈信息，及时改进流程，修正服务过程细节，好的继续发扬，不足的努力改善，做РРРР到真正的“以人为本；持续改善”。
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