内容等方面谈起)?消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。?消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此,不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的,而且也需要了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验,消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买,也就是说,会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。?传统上,对消费者行为的研究,重点一直放在产品、服务的获取上,关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化,人们越来越深刻地意识到,消费者行为是一个整体,是一个过程,获取或者购买只是这一过程的一个阶段。?因此,研究消费者行为,既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动,也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样,对消费者行为的理解才会趋于完整。第二单元?法国Picard公司在对冷藏食品的调查中发现,当商场使用制冷架陈列商品时比用传统冰柜能够吸引更多的消费者。虽然实际上,制冷架和冰柜对食品的营养价值和状况并没有影响,但消费者普遍认为,放在冷藏架上的食品,要比堆在冰柜里食品更新鲜。问题?从消费者行为学方面解释,商场通过什么方法吸引了顾客??消费者知觉过程分为哪几个阶段?要点和背景知识?展露(exposure)?指刺激物出现在个体的感觉接收神经范围内?商家的挑战在于如何尽可能提高展露(如开架、丝芙兰、分众传媒)而不被消费者躲避掉?展露的新趋势:植入广告?潜意识广告有用吗??在一定程度上,购物是一场感官体验?在本案例中,商场将原本堆叠在冷柜里的食品摆放在货架上,增加了对商品的展露,使消费者更加直观地看到商品的质量,产生了购买意向
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