6 优质护理服务的理解与支持 37 急诊优质护理服务内容优质服务背景与内涵马晓伟副部长在马晓伟副部长在 2010 2010 年全国护理工作会议年全国护理工作会议上的讲话上的讲话?不论专业化护理如何发展,通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终不会改变?患者临床病情变化或者出现并发症,很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现?2010 年护理工作的重中之重重中之重△△强化基础护理强化基础护理改善护理服务改善护理服务优质护理服务的内涵?1.满足病人的基本生活需要,保证护理安全, 保持躯体舒适; ?2.帮助心理调适,保持平衡; ?3.取得病人家庭、社会系统的整体协调支持; ?4.用最适切的护理获得病家较高的满意度; ?5.是整体护理内涵的进一步完善和深化。优质护理服务指导思想和目标指导思想指导思想?卫生部马晓伟副部长的三贴近精神三贴近精神: 贴近患者、贴近临床、贴近社会贴近患者、贴近临床、贴近社会?坚持“以病人为中心”,规范临床护理工作, 加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量, 保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。工作目标工作目标卫计委:患者满意,社会满意,政府满意,护士满意?满足病人的基本生活需要?保障病人住院期间的安全舒适?保证病人各项诊疗措施切实有效地落实?提高病人对护理工作的满意度优质护理服务的理解与支持 1、需要探讨的几个概念?关于无陪:不是全部请出去,而是陪而不护; 也不是不管,而是用满意周到的服务,让家属放心离开?关于分层使用:不是越多越优,而是各层均管(强调扁平化)病人,变小组为个人,强化基础护?理责任制,缩短护理服务半径?关于基础护理:强化专业照护,而非简单替代和包揽, ?按照病人病情、分级护理公示内容?及病人自理能力提供服务,尊重病人?的文化、心理需要,如性别文化等?避免机械僵化:一定要尊重病人的自主需要因地制宜、?因人而异
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