如何做好科室医疗质量控制XXX人民医院肾内科XXX01医疗质量概念及特点02如何做好质量控制工作03质量控制管理工具04总结目录医疗质量概念及特点水平=质量???水平:能做什么质量:做好、做成什么医疗质量=医疗效果+医疗服务的优劣程度易混淆的概念01医疗服务的生产和消费过程乃至质量结果同时发生,出现质量问题难于纠正。具体表现在诊疗服务是分解到每个医务人员的个体行为,在诊疗过程中其他人不能监视或干预质量形成的过程,质量的过程控制主要靠自我控制。医疗质量受制于多因素、多环节。医疗质量的特点02如何做好质量控制工作质前控制环节控制终末控制遵循医疗质量形成的规律,对影响医疗质量的各环节进行有效合理地控制。医疗质量的控制结构01及时将标准贯彻落实到工作中,让各级、各类人员熟知质量标准、掌握质量标准。任何质量管理都离不开质量标准,它是质量控制应遵循的规范和指南。对新人员进行岗前培训,使其掌握各种质量标准、掌握各项工作流程、工作制度、行业法律、法规。只有了解了、知晓了、掌握了,才能知道如何去做。训练有素且有良好的质控意识(靠教育和培训)。质前控制02培训:质控工作最基础、最有效的措施做到每月一检查、检查有记录、结果有反馈。AB做到发现问题及时反馈、及时整改、缺陷跟踪。环节控制0312以检查归档病案和工作记录为主线,各种文字资料是整个医疗活动和医院各项工作的运行轨迹。每月科室业务指标、治疗质量指标、抗菌药物管理、院感管理和患者安全等进行检查分析,并做出统计。对存在的问题进行追溯和跟踪。同时将院级反馈,纳入下月质控重点,通过全程质量控制,实现全面质量的持续改进。终末控制04
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