儿科开展优质护理的几点想法与体会Р宁医大总院新生儿科:张婧晶? 2014.6.28Р“优质护理”Р活动主题:夯实基础护理,提供满意服务? 活动目标:患者满意、社会满意、政府满意Р简介:Р我院于2010年开展优质护理服务,坚持以科学发展观为指导,贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统的“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。2012年,优质护理覆盖100%病房,并在门(急)诊、手术室等开展优质护理服务。Р具体措施主要包括:Р一、转变服务观念,强化责任意识,变满意服务为感动服务。Р推行“六多,六少”护理理念:Р要求全体护理人员:?多一份爱心,少一份抱怨;?多一份诚心,少一份虚假;?多一份热心,少一份冷漠;?多一份耐心,少一份急躁;?多一份信心,少一份沮丧;?多一份细心,少一份差错。Р推广“一到四”服务模式:Р一落实:落实首问负责制;?二主动:主动服务、主动观察;?三杜绝:操作服务杜绝无语言、无称谓、无表情;Р四“要求”:Р要容忍病人的误解;?要尊重和保护病人的权益;?护理服务中要全方位无漏洞;?诊治环境要整洁舒适;Р二、强化职业素质,规范护理服务Р对于患儿来讲,护士是良师益友。护士的言行举止都会给患儿及家长以深刻的印象。实施人文关怀是满足病人医疗保健的重要内容,它既调节医患关系及患儿的精神和心理状态,又能尽快消除陌生感和恐惧感,获得安全感。Р如何提升护士职业素养Р职业形象Р职业审美Р职业安全Р职业能力Р“慎独”精神Р职业道德Р三、提升技术水平Р1.加强“三基”训练,提高自身技术水平。?2.制定儿科各级护理人员培训计划内容。?3.按年龄段有计划、有针对性地组织学习、培训和考核,提高护理人员的业务水平和专科技能。
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