者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则,坚持做到以下几点: 一个技巧:多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。三个留意:留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、捂调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。二、分级护理制度?分级护理是指患者在住院期间,医护人员根据患者病情和生活自理能力,确定并实施不同级别的护理?分级护理分为四个级别:特级护理、一级护理、二级护理和三级护理?医院临床护士根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务?确定患者的护理级别,应当以患者病情和生活自理能力为依据,并根据患者的情况变化进行动态调整特级护理?(一)病情危重,随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者; ?(二)重症监护患者; ?(三)各种复杂或者大手术后的患者; ?(四)严重创伤或大面积烧伤的患者; ?(五)使用呼吸机辅助呼吸,并需要严密监护病情的患者; ?(六)实施连续性肾脏替代治疗( CRRT ),并需要严密监护生命体征的患者; ?(七)其他有生命危险,需要严密监护生命体征的患者特级护理要点?对特级护理患者的护理包括以下要点: ?(一)严密观察患者病情变化,监测生命体征; ?(二)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施; ?(三)根据医嘱,准确测量出入量; ?(四)根据患者病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等,实施安全措施; ?(五)保持患者的舒适和功能体位; ?(六)实施床旁交接班
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