谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”?礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”?礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪?政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美誉度,有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求一、首因效应首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
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