绩效考核-360度绩效考核

员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、营销技巧等方面的表现与态度如何。? 目前国内一些服务业(例如:金融业、餐饮业等)就常常使用这种绩效评估方式(如评选最佳服务人员)。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。国内很多知名公司的客户服务部门,就会定期以抽样的方式,请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。Р2010Р7Р绩效考核——360度绩效考核Р主管的评价? 主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式,即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法,并善用绩效评估的结果做为指导部属,发展部属潜能的重要武器。Р2010Р8Р绩效考核——360度绩效考核Р多主管、矩阵式的评价? 由于企业的调整,一些公司会推动跨部门的合作方案,一些员工可能会与很多主管一起共事。在绩效评估的时,可将多主管、矩阵式的绩效评估方式纳入绩效评估系统之中。? 即每位项目主管,在专案结束之后,需对该部属的绩效作出评估。一些员工的工作经常是两地(或多地点)同时进行。一些公司就会要求所有的主管,都要对该员工的绩效表现进行评估。? 另外,通过多主管的多角度评估,会让员工的能力得到更客观的评价。Р2010Р9Р绩效考核——360度绩效考核Р2 、360度绩效评估的优点Р通过评估反馈,受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见,较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息,以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考; ?360度绩效评估中,反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果,所以更容易得到受评者的认可。而且,通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识到差距所在; ?360度绩效评估有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动,提高团队凝聚力和工作效率,促进组织的变革与发展。Р2010Р10Р绩效考核——360度绩效考核