坚持以“病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理, 改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务的内涵 1、满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适。 2、帮助心理调适,保持平衡。 3、取得病人家庭社会系统的整体协调支持。 4、用最适切的护理,获得患者家属较高的满意度。 5、是整体护理内涵的进一步完善和深化。医院满意社会满意患者满意最终目的优质服务的最终目的: 优质护理服务护士该做些什么不仅对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面的了解,配合病人的康复需要, 给予最佳的护理。提高优质护理我们如何做 1、仪表衣帽整洁,举止端庄,文雅大方, 面带微笑,给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱、真实的形象。 2、态度语言表达柔和,要用正规、和蔼的服务语言与患者交流,不能把情绪带到工作中,即使面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题。提高优质护理我们如何做 3、主动性有时病人的不满意不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心和主动性的问题。工作中表现出主动性和积极性,让患者感觉你是真心想帮助他。 4、预见性针对患者的具体病情进行综合分析判断, 找出护理问题,采取干预措施,有效的防范护理风险,从而减少纠纷发生。提高优质护理我们如何做 7、健康教育贯穿患者住院整个过程,使用通俗易懂, 便于理解的语言,根据患者文化水平、健康状态、接受能力,因人施教,因病施教。 8、业务能力扎实的理论基础,丰富的临床经验,敏锐的判断能力,娴熟的操作技能。 9、患者满意度认真聆听,虚心接受意见和建议,避免用些刺激性的话语,并做好安抚和解释工作。精神科基础护理服务的内容安全管理;入院护理; 晨间护理;晚间护理; 饮食护理;排泄护理; 卧位护理;睡眠护理; 服药护理;术后护理; 出院护理等。
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