迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。Р刚开始的时候,我对客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问,虚心请教,慢慢地,便对各种业务熟悉起来。Р在后来的工作开展中,网点主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪代表了我们建行的整个形象,所以办任何事都要谨小慎微,要做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。Р所以,在接下来的学习中,我应该丰富自己的知识,增强随机应变的能力以及营销的口才。Р小结:一个月的实习,让我对银行的基本业务有了一定了解,并且令我觉得,工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。正所谓,做一行就要懂一行。除了多汲取业务知识外,个人细心的学习态度也是一定需要的。Р这段时间的实习,我体会到,实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以“绝知此事要躬行”显得尤其显得重要。我们要把在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。
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