学高效服务优质规范监理严格公正信誉争创一流管理目标质量目标: A、严格按照 ISO9001 : 2000 (质量管理体系——要求)标准,保持管理体系有效运行。 B、监理工程一次交验合格率 100% ,杜绝重大质量、安全事故的发生。 C、监理项目每年争取获三项以上市优质工程;获一项省“钱江杯”优质工程。 D、信守承诺,合同履约率 100% ;顾客投诉处理率 100% 。 7一“三合一”体系概述职业健康安全目标: A、尊重生命以人为本安全监理。 B、确保员工身心健康,无职工因公发生重伤事故、死亡事故。 C、劳动保护用品发放率 100% 。环境目标: A、遵章守法节能降耗控制污染绿色监理。 B、对固体废弃物实行 100% 分类管理,噪声、废水排放达标。 8一“三合一”体系概述引申企业文化核心理念: ◆企业精神严谨求实敬业奉献◆发展目标多资质宽领域广范围深层次◆管理理念以高绩效的管理和高品质的服务,和谐、发展、创新、多赢为理念永远追求卓越。◆经营理念为客户创造效益为企业实现价值为员工提供机会为社会承担责任◆服务理念把客户当作朋友,成为客户伙伴 9一“三合一”体系概述(七)几个重要术语(概念) 质量管理体系方面:(注册考试专门一章) 1、质量: 一组固有特性满足要求的程度,可以是指产品质量,可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。 2、质量管理体系: 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3、产品: 过程的结果。 4、组织: 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 5、相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体,例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等都是相关方。 6、不合格: 未满足要求。 7、记录: 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 8、评审: 为确定主题达到目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 10
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