的反面解析 4.当前店面问题与未来店面面临的问题 5.店面管理( 沟通管理、交接班流程、培训管理、分工管理、核心竞争力) 6.店长的核心技能——相信自已,成功在你心中! 目录 44店长职责篇 55店长的职责计划组织协调控制激励培训一:终端管理者的角色分析认知——店长的职能 6 经营者角色经营者角色执行者角色执行者角色规划者角色规划者角色指挥者角色指挥者角色协调者角色协调者角色激励者角色激励者角色控制者角色控制者角色教导者角色教导者角色分析者角色分析者角色 1 、维护药店形象:购物环境舒适干净;商品丰富、陈列整齐;设备正常运作;保证服务水准; 2、维持商品销售:控制存货,避免缺货;确保商品质量;保证商品价格准确;执行促销活动;反映厂商问题及提供改善建议; 3、门店人员管理:训练员工、考核员工绩效;负责工作分配,轮班排定;督导员工完成分配工作;管理门店促销人员; 4、掌控门店一般作业:向区域经理报告运作事项;保管门店资产、设备;回馈门店商圈之竞争信息; 5、负责门店报表及费用控制:定期缴交各项报表;定期分析门店损益;控制门店盘点损耗、盈余在合理范围;合理控制门店费用;管理门店进销存货,保证帐务准确。管理: 雇三个人,干五件事,发四份工资一:终端管理者的角色分析认知——店长的职能 77店长角色定位 88 员工图 1: 店长——位于几种关系的中心,与下面部分都有联系, 是高级管理层与员工之间的联系纽带店长区域经理公司二:终端管理者的角色分析认知 99 二:终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、经理、店长店长、主管店长、主管、店员终端管理的三层面 10 10 (请从以下方面描述你心中的店长) 1.能力: 2.职责(应该做什么): 3.心态: 二:终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变(请从以下方面描述你在店员心中的形象) 1.能力: 2.职责(你做了什么): 3.心态:
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