酒店服务礼仪培训资料礼仪?礼出于俗,俗化为礼?礼:人们交往的行为准则。?孔子曰:不学礼,无以立。?孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象? 60% 外表仪表? 40% 声音谈话内容提纲一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表?男职员?女职员(一) 男职员 1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 6.西装平整、清洁(扣子、商标) 7.西装口袋不放物品(笔) 8.西裤平整,有裤线 9.短指甲,保持清洁 10. 皮鞋光亮,深色袜子 11、全身 3种颜色以内(二) 女职员 1. 发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4. 指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁; 8、全身 3种颜色以内。二、仪态?站姿?坐姿?蹲姿?微笑(一) 站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立, 脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起, 放在腹前或背后。开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
全文预览
