方面的具体要求,具有形式化的特点。?礼仪:礼仪是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾意识。?律己(宽人):换位思考,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。?敬人:尊敬他人。Р为什么学礼仪?Р对个体?不学礼,无以立?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?个人道德水准和教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率Р礼仪法则Р法则一:接受服务对象? 接受服务对象,主要体现在服务人员对服务对象热情相迎,不应该怠慢服务对象,应当积极、热情、主动的接近对方,恰到好处的向对方表示亲近友好之意。?法则二:重视服务对象? 重视服务对象是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。主要表现为认真对待服务对象,主动关心服务对象。1.牢记服务对象姓名;2.善用服务对象尊称;3.倾听服务对象的要求。?法则三:赞美服务对象? 赞美服务对象实质上就是对服务对象的接受与重视,也是对服务对象的肯定。赞美要做到:1.适可而止;2.实事求是;3.恰如其分。Р第一印象?可以先声夺人(解说、介绍等)?造就心理优势?“首因效应”(第一次见面就留下深刻印象)?人与人见面的最初印象取决于?最初的7秒-2分钟?32%的口语?68%的态势语Р塑造职业形象Р仪表?女士服饰?商务便装?行为举止Р个人形象Р个人形象:仪表Р头发Р应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;Р披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。Р个人形象:仪表Р脸部Р不宜化过浓的妆,嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。Р口腔? 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。Р个人形象:女士服饰Р商务着装要求:整洁、利落?女士着西装时要注意“六不”?套装不允许过大或过小?不允许衣扣不到位?不允许不穿衬裙?不允许内衣外观?不允许随意搭配?不允许乱配鞋袜
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