效运营,负责过程设计、工作计划与实施的人。?过程设计:关注生产或服务提供的实物背景,如厂房和机械设备。?工作计划:涉及制定各类作业程序,以展开公司各项计划的工作。 12/29/2016 此处添加公司信息 LOGO 第1章?制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。?标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。?生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。?定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。 12/29/2016 此处添加公司信息 LOGO 运营经理的职责 1、过程设计:生产或服务提供的背景; 2、工作计划:各项作业程序; 3、实施:确保计划和意图得到实际执行。 P22-23 :在不同情况下运营经理有效的领域(多选题和问答题) 第1章 12/29/2016 此处添加公司信息 LOGO 第1章图1-14 制造过程的选择(P18 ) 1、生产线或者大规模生产; 2、批量生产; 3、加工车间生产或包工生产。对教材 15-17 页部分的理解为主。 12/29/2016 此处添加公司信息 LOGO ?以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。?以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。?大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服务。?单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。?专业化服务:满足顾客的专门需要的服务,通常成本较高。第1章 12/29/2016 此处添加公司信息 LOGO ?成本:制造商品或提供服务所支出的货币数量。?固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。?可变成本:随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零,产量增加、可变成本增加。?总成本:制造商品或提供服务的所有成本。总成本=固定成本+可变成本。第1章
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