口腔门诊接诊流程学习目标学习目标 1.掌握口腔医师接诊与准备; 2.熟悉前台接待与助手准备; 重点:医师准备及接诊难点:无菌操作 1 14 4 前台工作医师准备助手准备 2 23 3 医师接诊口腔接诊流程. 一、前台工作患者进门:迎接.询问.分诊.挂号温馨接待:入座.倒水.填信息医患交接:带入诊室.介绍医生助手医患对接:通知医生和助手 4 123耳听六面眼观八方(一)前台工作内容(二)前台接诊重要性?体现:人文关怀; ?体现: “首次效应”取得信任配合一、前台工作(三)沟通与交流?介绍环境、询问病情。?微笑——是最重要沟通的表情。一、前台工作?选择合适的称呼“大妈、叔叔”等?医护人员与患者间的距离: 40cm ?四会:会微笑、会说话、会问好、会倾听?送水:温度适宜,七分满?候诊时间长,主动说抱歉,给患者一些读物?对不同人群的关注与提醒老人:注意搀扶儿童:给家长安全提示残疾人:主动关爱和帮助一、前台工作★★(四)沟通与交流注意事项(五)前台接待要求一、前台工作?语气:轻柔缓慢,杜绝命令的口气, ?眼神:切记眼神飘忽不定,漫不经心, ?注意力:要集中,若边听边做其他的事,会使患者感到不关心,不尊重和不理解二、医师准备★★(一)预防感染性疾病血源性感染? AIDS/HIV : 70 多万(?) ?乙肝感染: 1亿?丙型肝炎: 3800 万?……二、医师准备(二)整洁的工作服
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