情绪管理*情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 谨将此“情绪管理”献给电销的 TMR 精英们,预祝大家成功! 情绪管理内容一、了解情绪二、情绪管理的技巧三、沟通能力的提升什么是情绪?请大家列举…愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情绪列举如下:什么是情绪管理? ?情绪智商(EQ) ?情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.你的 EQ 有几分呢? ?你把“情绪测试”游戏做完了嗎? ?你是属于哪一型呢?第 3 型的人有什么特质呢? 2.普通型 1.危险型 3. EQ 高手型什么是好的情绪管理能力? ?请在纸上左栏列出这些人的名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人?在右栏写出他们的特质?他们的共同特质是…?请将以上发现归纳成三点,写在白板上 EQ 高手的特质?良好的内在修养?均衡的处世态度?真诚待人?幽默?热忱 EQ 高手的技能? EQ 管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力?沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 EQ 管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪?且慢发作?纾解压力?面对逆境?面对心情低潮?包容良好 EQ 特质?良好内在修养?均衡处世态度?真诚待人?积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜?良好沟通?积极倾听?幽默?拒绝的艺术?正向思考?赞美
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