业的发展趋势?传统客户服务领域竞争?销售环节中的服务领域竞争?客户服务质量的竞争?客户服务产业的革命——科技化升级?客户服务产业日趋专业化亚商高级讲师:林长青先生亚商高级讲师:林长青先生 lin@ lin@ 027-62036536 027-62036536 伍敏伍敏 3、内部客户服务的好处?公司方面:––资源增值资源增值––减少冲突减少冲突––减少成本减少成本?部门方面––促进工作进展促进工作进展––共同进步共同进步––提高工作效率提高工作效率?自己方面––快乐工作快乐工作––减少摩擦减少摩擦––增进了解增进了解亚商高级讲师:林长青先生亚商高级讲师:林长青先生 lin@ lin@ 027-62036536 027-62036536 伍敏伍敏 4、内部客户服务与外部客户服务区别外部服务--单一--价值--多元化--创新内部服务--相互--效率--单元化--坚持亚商高级讲师:林长青先生亚商高级讲师:林长青先生 lin@ lin@ 027-62036536 027-62036536 伍敏伍敏 1、财务服务人员应具备的素质: ?以德为先; ?有责任心; ?友善亲和; ?正面态度; ?有耐性; ?有条理; 亚商高级讲师:林长青先生亚商高级讲师:林长青先生 lin@ lin@ 027-62036536 027-62036536 伍敏伍敏?认识您的服务目标客户 2、财务客户服务人员角色认知 who ? we we we 亚商高级讲师:林长青先生亚商高级讲师:林长青先生 lin@ lin@ 027-62036536 027-62036536 伍敏伍敏服侍篇如何有效服侍上司服侍篇如何有效服侍上司财务服务人员的角色认知服务篇如何为其他经理服务服务篇如何为其他经理服务服导篇如何有效服导下属服导篇如何有效服导下属服从篇如何有效服从公司服从篇如何有效服从公司
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