nonwin*赢在沟通一、沟通与事业成功二、沟通技巧三、客户沟通实战Warmup分组研讨:每组提两个“客户沟通中遇到的最大困难和障碍”。谁可以救那条船?案例1:为什么同舟不共济四人共渡,遇暴雨,船危将倾。一青年站出来指挥,他以不容反驳的口气命令一少年骑在舵上,又指挥两个木匠划桨。因为水势险恶,需减重保船。青年不容分说把两个木匠带的几袋子山货扔了,但留下自己带的一个沉重的木箱。木匠很生气,于是合伙把青年的木箱扔到水里。没想到木箱装的是用来稳住船的沙石。结果船失控,所有的人都被甩到了急流中……普林斯顿:?1万人调查表明,成功因素中只有25%来源于智慧、技术和经验;哈佛就业指导小组:?500名解职者中82%因人际沟通不良导致工作不称职;沟通与事业成功商场上的成功85%取决于沟通成功企业经理70%左右的工作时间花在沟通上全球7500位经理人最欣赏的领导※激励人心的能力※理解他人的观点※热情畅谈的能力韦尔奇:我至少一半时间花在和员工相处上,至少能叫出1000名通用电气员工的名字,知道他们的职责,知道他们在做什么人生的成功=人际沟通的成功沟通与事业成功沟通与事业成功案例2:测试您的沟通能力有一个客户想要一杯咖啡,但您只有一杯白开水,你和客户之间应该怎样进行沟通,使客户满意?成功=IQ(知识)+EQ(情商)沟通心智课程学习原则全情参与付诸行动仔细聆听
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