商务礼仪ppt

工作和社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳,并能正确运用各种礼仪的方法,从而提高学生的礼仪素质,使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。教学方法:讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。课程主要内容一.商务礼仪概述1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的作用二.商务人员的着装礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装礼仪(西装、衬衫以及领带的搭配)3.女士着装礼仪(套装的选择及搭配)三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪1.称呼礼仪2.问候礼仪3.介绍礼仪4.握手礼仪5.名片礼仪四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪2、拜访礼仪五、商务人员的仪态礼仪1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿)2、手势语、国际手势差异六、商务人员的言谈礼仪1、语言礼仪和语言沟通技巧2、言谈禁忌七、商务宴请礼仪1.宴请种类2.宴请者礼仪3.赴宴者礼仪?八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪1.接听电话的礼仪2.拨打电话的礼仪3.挂断电话的礼仪4.使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪1.馈赠礼品的选择2.馈赠时机的选择3.馈赠礼节4.商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪(自习为主)?东西方主要交往国家的商务礼仪(常用礼节、习俗忌讳等)三、主要参考书目?1、金正昆:《商务礼仪教程》第二版,中国人民大学出版社,2005;?2、未来之舟;《商务礼仪》,中国经济出版社,2006;?3、杨眉:《商务礼仪》,中国商业出版社;?4、金正昆:《商务礼仪》,北京大学出版社,2005;?5、张百章:《公关礼仪》,东北财经大学出版社,2005;?6、熊经浴:《现代商务礼仪》,金盾出版社,2001;?7、文泉:《国际商务礼仪》,中国商务出版社,2003;?8、金正昆:《涉外礼仪教程》,中国人民大学出版社,2005。四、课程考核方法30% 70%平时成绩小组作业课堂发言期末考查