社会圈子维护客户的忠诚度。客户关怀活动主要也是从这三个方面来维护客户关系,概括地说,专卖店开展的客户关怀活动主要有以下几个方面的作用。 1)让客户切实感觉到专卖店在用心的为自己提供关怀,丰富客户的生活,从而增强对专卖店的满意和信任,而这种满意和信任也可以为专卖店创造更多、更长久的客户价值。 2)群体性的客户关怀活动可以建立车主之间交流的平台,形成以专卖店为纽带的客户群体,这对于提高客户的归属感、维系客户的忠诚度都有帮助。 3)给客户车辆养护更多优惠,消弭一些客户对专卖店费用较高的影响,同时也适当提高进厂台次和服务营运收入,有利于培养客户消费惯性,减少客户流失; 4)客户关怀活动也可以邀请现实客户的朋友参加,可以让潜在客户提前感知到专卖店良好的服务,对于促成潜在客户的成交也是有所帮助的; 5)以主动性、外向性的客户关怀活动来调动服务类员工的积极性,提升员工的工作热情,提升专卖店在当地的服务品牌形象和口碑。 2、客户关怀活动的差异化策略在市场营销学上有“细分市场”的概念,就是一个产品必须满足某个特定客户群体的需要。比如牙膏,有为牙龈有炎症的客户做的药物牙膏,为牙齿不够白的客户做的亮白牙膏,为喜欢时尚的人群设计的透明牙膏。。。只有产品满足特定细分群体的需求才会有市场,否则试图满足所有人需要的产品是模糊的,会被所有的人都忽略的产品。就像一款牙膏,既想让男人喜欢又想让女人喜欢,既想让老人喜欢又想让青少年喜欢,那注定是没有任何特点的产品,肯定谁都不会选择。客户关怀活动的策划也是一样,针对满足某一个特定客户群体来策划,真正满足他们的需要,客户才会有热情愿意参加。比如美容讲座主要吸引女性车主,而节油大赛则主要是男性车主热衷,免费的身体健康检查参与的主要是中老年客户,而圣诞夜聚会则更多是年轻人的盛宴。这种对不同目标客户群特点和需求的识别,从而制定相应的活动方案,就是客户关怀活动的差异化策略。
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