微笑Р课件说明Р�培训目标:Р 通过本课程的培训,使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作Р 中的重要性,掌握练习微笑的技巧,自觉养成微笑服务的工作习惯,Р 提升企业形象。Р�培训对象:Р 本课程适用于所有物业服务人员。Р微笑培训课程Р课件大纲Р?一、微笑的目标Р?二、微笑的十大理由Р?三、微笑的作用Р?四、服务中的三个微笑Р?五、微笑的三结合Р?六、微笑练习Р?七、微笑服务的魅力Р?八、微笑的价值Р微笑培训课程Р一、微笑的目标Р�员工在遇见客人或为客人服务时,要面带微笑,为服务对象创造Р?出一种令人备感轻松的氛围,使客人在享受服务的过程中,感到愉快Р?和舒适,同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德Р?素质。Р微笑培训课程Р二、微笑的十大理由Р1Р2Р3Р4Р5Р微笑比紧锁双眉要好看Р 微笑令别人心情愉悦Р微笑令自己的日子过得更有滋有味Р 微笑有助结交新朋友Р 微笑表示友善Р微笑培训课程Р二、微笑的十大理由Р微笑留给别人良好的印象Р送给别人微笑,别人也自然报以你微笑Р?微笑令你看起来更有自信和魅力Р 微笑令别人减少忧虑Р10 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊Р6Р7Р?8Р9Р微笑培训课程Р三、微笑的作用Р1、欢迎来宾Р?微笑能表示对人的尊重和友好,使对方解除心理戒?备,进入交往状态。因此,人们在接见宾客时往往与?客人边握手,边微笑,这意味着“欢迎您光临”,使?客人感到温暖。Р微笑培训课程Р三、微笑的作用Р4、示意道歉Р 在公共汽车上,因不小心撞了或踩了别人一?下,便立即向别人道歉说声:“对不起”,并同时?报以微笑。这样,对方自能谅解,接受你的歉意。?俗话说:伸手不打笑脸人。Р微笑培训课程
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