你认为沟通是：РР沟通的定义Р对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常主要的原因，现在让我们来统一什么是沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。РР沟通的三大要素Р要素1：沟通一定要有一个明确的目的?“这次我找你的目的是…”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这非常重要，也是你沟通技巧在行为上的一个表现。РРР要素2：达成共同的协议? “非常感谢你，通过刚才交流，我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是沟通结束的时候，一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。?要素3：沟通信息、思想和情感? 信息很容易沟通，而思想和情感是不太容易沟通的，而事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此的思想和情感РР沟通的两种模式Р语言的沟通??肢体语言的沟通РРРР沟通的双向性Р我们在工作和生活过程中，常把单向的通知当成沟通，你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才能叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：? 沟通一定是个双向的过程。? 传递者 接受者РР沟通的三个行为Р要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：就是说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成。?所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问，三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是个良好的沟通РР有效沟通的技巧Р一、为什么必须要有沟通? 价值观念的差异，这种差异是出现沟通障 碍的决定因素? 心态的不平衡? 信息的不平衡? 个性的冲突
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