所收集的审核证据同时也可以作为评审证据,并通过评价获得评审发现,输出评审报告。第二方、第三方评价可以在组织自我评价基础上进行。管理成熟度评价的具体流程和步骤如下:a)根据所需要评价的对象和评价的类型,确定评价范围,如:——基于GB/T19001标准或其部分章条,对组织整体或某分支机构、部门进行自我评价或第二方、第三方评价;——基于本标准且结合其他成熟度评价标准,对组织整体或某分支机构、部门开展自我评价或第二方、第三方评价。b)确定评价人员及组长、配合部门及人员和实施时间。c)识别和理解组织环境的内外部关键因素,并以此作为评价的切入点、引导线索和备忘录。d)从组织总体最可能的成熟度等级切入,将组织的现状与各评分条款的评分指南表中列出的成熟度行为描述对比,向较高或较低的成熟度等级及百分比逐渐上移或下移,即可确定组织各条款的成熟度等级及得分百分比。e)撰写与成熟度得分相一致的主要优势和改进机会,并归纳、提炼综合优势和改进机会,同时,识别改进和创新的领域,提出对优势如何发扬光大和持续增强、对改进机会如何重点提升的改进和创新措施建议。f)进行团队合议,计算逐条得分、成熟度总体得分并给出成熟度星级,确定逐条主要优势和改进机会、综合优势和改进机会以及相应的措施建议,形成评审报告。8CAQ/T007-2016g)将评审报告提交管理评审会议或其他高层会议,讨论确定措施的优先次序,形成长短期措施计划,明确预期收益并识别相关风险,配置资源并付诸实施,从而使相关评分条款达到更高的成熟度水平。h)成熟度评价获得的信息也可用于:——鼓励在全组织内进行对比和共享经验(这种对比可以在组织的不同过程间进行,也可以在不同部门间进行);——与其他组织进行标杆对比。成熟度评价可以按每年或每两年一次定期实施、循环进行,以监视组织质量管理体系成熟度的进展状况,推进组织持续提升顾客满意和忠诚程度,追求顾客驱动的卓越。9
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