并Р 记载支持服务问题记录,归档Р1.3.2定期巡检服务Р XX 公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定,Р提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对用Р户系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,Р为客户进行定期的预防性维护服务Р 响应方式服务内容及规范Р 3 个月一次对用户的系统进行性能调优、诊断,Р 每次一天 8 小和用户进行系统日常维护管理方面Р 时的技术交流。Р 客户服务中心将建立用户支持服务Р 档案, 列出年度定期支持服务时间Р 表, 在计划时间内进行支持服务Р1.3.3现场支持服务Р 如果用户的设备出现故障,或通过电话等技术支持服务方式Р仍无法解决用户问题时, 客户服务流程进入现场支持服务阶段。Р XX 公司项目管理组将由技术支持服务人员, 以最快的速度Р 9Р到达用户现场,分析原因、解决故障,保证用户整个系统顺利运Р行。Р 地理范围到达现场时间Р 用户现场一日内到达Р1.3.4后期技术培训Р XX 公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产Р品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取Р用户的意见,经分析之后提出我方的建议,经双方确认后制定合Р理的培训方案。Р1.3.5针对本项目的其它服务承诺Р 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺Р 1) 产品质量保证Р 保证:提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是最佳的Р材料和一流的工艺,并在各个方面符合规定的质量、规格和性能Р要求。Р 2) 设备的安装Р XX 公司将指派资深工程师协同厂商工程师到安装地点进行Р现场安装。Р 3) 设备的调测Р XX 公司委派资深工程师与厂商工程师共同负责对设备进行Р调试。Р 1.3.5.2 人员派出承诺Р 为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各Р个阶段工作均能按期、优质、高效的进行,我公司特派经验丰富、Р 10
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