库户通知后（通过各种方式和渠道），15分钟内由公司技术负责人与客户进行电话交流，提出解决方式；Р2）需现场服务时，公司技术人员在四小时之内准备好并出发。四十八小时内到达指定地点并投入工作；Р3）公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员未到达现场时，由公司内部技术人员提供紧急远程维护，指导客户尽早解决问题，恢复系统运行；Р4）对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务；Р5）保证客户的网络系统在两天内恢复，决不能影响正常工作；Р6）事先与客户建立应急方案，可保证客户的数字化管理系统在最短时间完全恢复正常,尽量避免不必要的损失。Р1.3培训体系Р1.3.1培训措施Р我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、调试、运行、维护和修理向用户提供相应的免费培训（含食宿及差旅）。РР具体培训措施要点如下：Р1）培训组织形式分为现场培训、集中式培训两种模式；Р2）由我方提供的所有培训计划，其中相关的培训人员人数、培训时间、地点及培训方式等详细内容与使用方商定。Р3）技术培训内容包括系统的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。Р4）我方提供培训所需相关技术支持，包括：提供最新的文字、音像、电子培训资料；派人到现场作安装技术指导；提供用于培训的相关设备。Р1.3.2培训内容及组织形式Р我公司选派具有一定资质和实践经验，且受过专门训练的专业技术人员负责技术培训工作。培训内容包括设备操作培训、业务应用及系统管理培训（系统平台培训）等。Р培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。Р各子系统的理论基础原理结构；Р主要设备、器件的作用安装位置；Р维护规程及简单故障判定排除。Р竣工图的查阅和修改。Р面向管理人员的培训内容主要包括：Р系统总体结构及各子系统相互间的关系；РР系统重要参数的设定和修改；Р竣工图的查阅；
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