达用户现场,分析原因、解决故障,保证用户整个系统顺利运行。Р地理范围Р到达现场时间Р用户现场Р一日内到达Р后期技术培训Р睿研公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见,经分析之后提出我方的建议,经双方确认后制定合理的培训方案。Р针对本项目的其它服务承诺Р产品质量保证及安装调测承诺Р1)产品质量保证Р保证:提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是最佳的材料和一流的工艺,并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。Р2)设备的安装Р睿研公司将指派资深工程师协同厂商工程师到安装地点进行现场安装。Р3)设备的调测Р睿研公司委派资深工程师与厂商工程师共同负责对设备进行调试。Р人员派出承诺Р为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行,我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。Р快速实时现场服务承诺Р由于我公司具有的本地化优势,我们承诺:对于用户的服务请求,在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场,不属硬件更换范围半小时内解决问题。Р其它承诺Р如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支持;Р建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务;Р建立会员制度,让用户获得优惠的价格与服务,使其前期投入得到合法保护;Р坚持定期回访制度与用户建立密切联系。Р睿研服务力量综合实力说明Р睿研服务力量综合实力说明Р完整的备品备件库Р我们建设过许多大型项目,拥有丰富的备品备件库,根据本项目睿研公司门票验证终端机预备客户订购数量的10%作为备用替换设备,当终端设备出现故障时使用备用机代替故障设备,减少故障对客户的影响。Р维护队伍Р在建设过许多大型集成项目之后,睿研公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统安装、技术维护队伍,能保证在最短时间内修复系统故障。
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