范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务,以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。Р具体维护服务内容如下:应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。Р投标人还将组成的二级服务团队,负责系统的应用维护与技术支持服务,现场专家组:应用维护工程师提供5*8小时现场服务,保障服务及时性;支持专家组:由公司技术专家组成,针对重大事件配合现场专家组提供技术支持,为系统安全运行保驾护航。Р维修任务下达Р在电话通知投标人维护及服务任务后,甲方应以书面形式(应加盖甲方公章)邮寄或传真向乙方说明出现的问题,并确认服务完成的时间,以便乙方进行准备工作。Р在任何情况下(包括在免修期内),由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏,投标人可协助甲方解决,但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误,但不限于此:Р计算机挪作它用计算机病毒Р另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等Р其它非正常使用Р售后服务能力Р作为一家拥有良好信誉的公司,一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户,服务更是至关重要。Xxxx公司技术认为,对客户的承诺和支持,除了提供先进的技术外,同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此,我公司建设有完备的备件库,公司有二百多名员工,遍布全国有十多个分支机构。Р公司致力于帮助用户设计、管理和维护大型,复杂,包括多厂商产品的信息基础环境。Р公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力,正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群,拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体,公司愿意与用户共同分享成功的经验。РXxxxx对服务的决心和坚持,是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因,亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
全文预览
