求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。蒇响应时间薃服务内容及规范肂10分钟膆对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务问题记录,归档羇定期巡检服务芄睿研公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务。衿响应方式蒈服务内容及规范莆1个月一次肄羀对用户的系统进行性能调优、系统诊断,和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。蚇客户服务中心将建立用户支持服务档案,列出年度定期支持服务时间表,在计划时间内进行支持服务螅远程维护螄睿研公司工程师无法到客户现场时可在客户授权下网络接入方式进入客户的系统网络中,直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。羂电子邮件服务罿客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给睿研公司的技术支持电子信箱,公司设立专人阅读并及时给予答复。芅现场支持服务薅针对比较复杂的项目,睿研公司的专业技术人员可以来到客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。蝿服务时段肈睿研公司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、7*24两种。蚄5*8指睿研公司的服务时段在每周一至每周五9:30~19:30工作时间内。羁7*24指睿研公司的服务时段是每周一至每周日0:00~24:00。袀响应时间芆睿研公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。肄到达现场时间螂在客户系统发生故障的情况下,如需现场解决,睿研公司派遣工程师解决,同时协同值班工程师远程诊断,睿研公司派遣工程师受理故障请求后到达现场时间不超过1小时,特殊情况下不超过2小时。
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