方式及内容肇XX公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。芅电话热线支持服务莂服务提供者不到客户现场,通过电话热线方式为客户提供服务,指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容,确保客户的需求能得到及时准确的反馈。螂当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时,可以直接拨打XX公司电话支持响应中心,XX公司专门提供技术支持专线,5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况,还可直接拨打值班工程师的移动电话,寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。袈响应时间莆服务内容及规范蚄10分钟芁对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务问题记录,归档薈定期巡检服务蒇XX公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断,系统日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务。螃响应方式蚁服务内容及规范荿1个月一次膅每次一天8小时膅对用户的系统进行性能调优、系统诊断,和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。肀客户服务中心将建立用户支持服务档案,列出年度定期支持服务时间表,在计划时间内进行支持服务聿远程维护芆XX公司工程师无法到客户现场,但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中,直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。芄电子邮件服务螃客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给XX公司的技术支持电子信箱,公司设立专人阅读并及时给予答复。衿现场支持服务莇针对比较复杂的项目,XX公司的专业技术人员可以来到客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。
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