务内容及规范Р3个月一次Р每次一天8小时Р对用户的系统进行性能调优、诊断,和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。Р客户服务中心将建立用户支持服务档案,列出年度定期支持服务时间表,在计划时间内进行支持服务Р现场支持服务Р如果用户的设备出现故障,或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时,客户服务流程进入现场支持服务阶段。РXX公司项目管理组将由技术支持服务人员,以最快的速度到达用户现场,分析原因、解决故障,保证用户整个系统顺利运行。Р地理范围Р到达现场时间Р用户现场Р一日内到达Р后期技术培训РXX公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见,经分析之后提出我方的建议,经双方确认后制定合理的培训方案。Р针对本项目的其它服务承诺Р人员派出承诺Р为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行,我公司特派经验丰富、水平较高的Р专业工程师长期配合甲方开展工作。Р现有高级项目经理5人、高级工程师23人,项目经理18人,网络工程师8人,自控工程师11人,电气工程师4名,软件工程师32人。Р招聘会承诺Р实地学习承诺Р指导教材承诺Р快速实时现场服务承诺Р由于我公司具有的本地化优势,我们承诺:对于用户的服务请求,在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场,不属硬件更换范围半小时内解决问题。Р其它承诺Р如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支持;Р建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务;Р建立会员制度,让用户获得优惠的价格与服务,使其前期投入得到合法保护;Р坚持定期回访制度与用户建立密切联系。РXX服务力量综合实力说明Р完整的备品备件库Р我们建设过许多大型项目,拥有丰富的备品备件库,根据本工程的需要协调厂商为此次项目实时提供代用设备,保证系统安全可靠运行。
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