不 断攀升 ，并且慢慢成为我们交通 出行的良好选择 。Р度 ，质量越来越好 的背景下 ，给予铁道部造成了很大的竞争压力。 参考文献Р 三 从运输需求的角度探 析列车服 务 】黄坚平，李 晋明．浅谈顾客满意度 与顾客 忠诚度 【】，北京工商大Р 结合大量 的问卷调查发现 ，铁路客运 消费者在运输需求上有着较大 学学报 ．．Р的差别 ，其 主要表现为 ：有 的旅客在乘坐铁路客运列车的时候 ，关注的 【】菲利 普．科 特勒，梅 清豪 译．营销管理第 版 【】．上海人 民出Р是安全性 ，也就是说能够安全 的抵达 目的地就可 以了；部分旅客关注的 版社 ．Р舒适性 ，希望可 以营造一个 良好 的空间环境 ，避免过多的劳累，烦躁 ； 】王志兴 ，李铁治．顾客满意理论综述 】，西安科 技大学管理 学院Р部分旅客关 注的是及时性 ，他们对于列车的时间有着较高的要求 ，希望 ．РР 中国电子商务 ．． ·
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