物业有限公司业主满意度调查活动分析报告全文

之题项。Р (二)平均数分析Р 本研究采用平均数分析以了解业主对于物业服务满意度各维度与各题项之满意程度。Р 4 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р Р5 调查结果Р Р 5.1 调查样本回收结果Р 总样本数: 825 Р 按项目分布如下: Р Р Р Р 结论: Р Р 1. 钱隆学府和钱隆金山的最多,占了 50% Р 2. 最少的是福州市公安局Р 5 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р 5.2 居住年份: Р Р Р Р Р Р 结论: Р Р 1. 入住两年以上的最多,其次是入住 1 年以内的。Р Р 6 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р Р 5.3 满意度分析Р (1)服务总体满意度分析Р 本次调查问卷采用三点量表: Р l 满意Р l 基本满意Р l 不满意Р Р 评价标准: Р ² 5 分- 非常满意,对业主/客户需求的满足超过正常期望Р ² 4 分–基本满意,对业主/客户需求的满足达到客户的正常期望; Р ² 0 分- 不满意,对业主/客户需求的满足不认可; Р Р 总体综合满意度Р Р Р结论: Р Р1. 总体满意度为 85 分,比较适中。Р 7 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р Р按项目综合满意度:(图表得分计算方式:业主满意度问卷中问题 6 至问题 23,满意 5 分、基本满意Р4 分、不满意 0 分,累加得出) Р Р Р Р Р 图 4 Р 结论: Р 1. 满意度最高的是钱隆天下,钱隆首府Р 2. 满意度最低的是钱隆金山,钱隆御景。Р 8 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р 5.4 是否推荐Р Р Р Р Р 结论: Р Р 1. 8 成以上的业主愿意推荐。Р 9 / 35Р物业服务满意度调查分析报告Р 5.5 最看重的Р Р Р Р 结论: Р Р 1. 物业管理服务Р 2. 福晟品牌Р 3. 园林绿化Р 10 / 35