企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动[1]。自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来,随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开。我国物业管理发展迅速,涉及各个领域,约11大类,其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、政府机关办公楼、学校、医院、工业区、车站、宾馆、码头、商场商业街和农民房等。据不完全统计数据,目前我们国家物业管理企业总数超过3万家,从业人员大概有300多万,城镇物业管理覆盖率可以达到50%左右,在一些大城市,像北京、上海、深圳都能达到70%甚至80%、90%。物业管理所创造的增加值在一些大城市占GDP的比重也在逐年上升,逐渐成为推动国民经济增长,增加就业的新兴行业。大庆万方物业管理有限公司成立于2002年5月,是大庆石油管理局物业系统推行市场化运作而成立的改革试点单位。成立五年来,大庆万方物业管理有限公司创新管理服务,突出文化建设,面向市场塑造企业品牌,实现了企业的跨越式发展。管理服务面积从成立初期的19万平方米发展到目前的200余万平方米;管理区域从大庆本市拓展到四川成都和江苏太仓;管理类型由单一的多层住宅小区发展到现在集高层、多层住宅小区,智能化办公大厦,医院及广场保洁等于一体的综合性物业管理企业。“大庆万方”品牌在石油系统和黑龙江省内物业服务行业具有较高的知名度和美誉度。随着市场的大规模扩张和企业的快速发展,企业逐渐暴露出目标市场定位不明确、管理体制机制相对落后、组织结构不合理、人力资源匮乏等许多的问题,这些问题的出现影响和制约了大庆万方物业管理有限公司进一步快速发展。据统计,国大部分物业服务企业在实际运行中大都没有明确的经营目标和长期的战略规划,常常为了追求眼前的利益,不注重维护、创造企业的品
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