提供恰当的服务内容 15 分查阅资料 4.2.3专业方法和技巧运用(30 分) 103 机构是否运用社会工作方法和技巧 15 分资料与访谈 104 机构是否为服务对象提供契合需求的服务 15 分资料与访谈 4.2.4督导制度(30分) 105 机构是否建立机构督导制度 15 分查阅资料 106 机构是否具备人才培养机制 15 分资料与访谈版权独有请勿直接使用中国社会工作联合会社会工作职业技能认证中心电话:010-65006033 社会工作职业技能认证中心 9 4.3 机构服务的规范性(40 分) 4.3.1相关政策指引(20分) 107 机构是否具有服务质量管理相关的制度与指引 10 分查阅资料 108 机构执行团队是否了解相关制度和指引 10 分资料与访谈 4.3.2规范的服务记录(20分) 109 机构是否具备规范的服务流程说明性文件 10 分查阅资料 110 机构是否有适用及规范的服务记录 10 分查阅记录 4.4 机构风险管理(50 分) 4.4.1 风险预估(25 分) 111 机构活动实施过程中是否进行风险评估 25 分资料与访谈 4.4.2 应急预案(25 分) 112 机构是否制定项目与活动的应急预案与措施 25 分查阅资料 5.机构对外关系与可持续发展(200 分) 5.1 机构利益相关者的权利保障( 70 分) 5.1.1 提供有效的沟通和资讯平台(20分) 113 机构是否有独立的门户网站 5分查看网站 114 机构网页是否能够反映机构基本信息 5分查看网页 115 机构是否及时更新网页内容 5分查看网页 116 机构是否运用传统媒介(如纸媒的)传播信息 5分查阅资料 5.1.2 具有完善的反馈与申诉机制 117 机构是否运用传统渠道如电话,邮箱或邮件等 5分实地查看 118 机构是否运用新兴网络传播渠道如微信,微博等作为交流工具 5分网页查看
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