Р管理和服务行为符合标准要注,服务质量满足标准要求,得3分РB7评价改进(6分)РC19自我评价(3分)Р对标准实施的符合性和实施效果进行评价,有评价报告,得3分Р РC20持续改进(3分)Р针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施了持续改进,有持续改进的记录,及时提出并修订标准体系中的标准,得3分;Р一级指标Р二级指标Р三级指标Р评分标准Р得分РA4建设成效(30分)РB8保障和改善民生(10分)РC21服务公开透明(3分)Р及时向被服务对象和社会公开服务流程,服务时限等质量指标,得3分;РC22满意度监测(4分)Р组织制定符合自身服务特点的满意度调查表,持续监测满意度的,得1分;邀请第三方机构测评满意,得2分Р Р根据满意度测评结果,及时分析原因和制定整改措施,满意度持续提升的,得2分;РC23投诉意见处理(3分)Р建立意见、建议、投诉情况记录,并及时处理,公众投诉持续减少或无投诉,得3分;РB9公共服务效能提升(10分)РC24提高公共服务效率(5分)Р有证据表明标准化试点建设后,优化服务流程,减少办事环节、提高办事效率的,得5分;РC25降低公共服务成本(5分)Р有证据表明标准化试点建设后,减少资源浪费,降低公共资源交易成本的,得5分;РB10社会管理和公共服务创新(10分)РC26社会管理和公共服务影响力提升(2分)Р试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式,有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的,得1分;在全国推广、社会影响力提高的,得2分;РC27标准化创新(8分)Р试点单位或区域在如下方面取得业绩:Р试点单位或区域参与省级以上(含)标准化科研项目Р试点单位或区域主持制定地方标准、行业标准或国家标准;Р试点单位或区域担任了省级以上(含)标准化技术组织秘书处;Р试点单位或区域相关人员承担了省级以上(含)标准化技术组织委员服务;每取得一方面业绩加2分。
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