务档案(如服务记录)、项目人员档案(如项目人员、志愿者档案)、项目财务信息(如项目预算、决算表)及与项目相关的各类管理制度档案(如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理);Р——其他资料分析,包括但不限于项目测评工具(如服务满意度问卷)、项目各类统计文本(如服务满意度调查结果统计)和项目各类工作报告(如项目中期报告、总结报告)。Р7.2观察法Р观察法应包括下列内容:Р——为了解项目的具体服务过程,评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察。观察内容包括:服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范,服务人员与服务对象的互动等;Р——对于已经结束的服务项目,评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动,从侧面了解项目的服务过程。Р7.3问卷法Р问卷法应包括下列内容:Р——在项目评估过程中,评估人员可利用问卷调查收集项目服务对象满意率和项目服务成效等信息;Р——依据项目总体目标和服务对象的实际情况,科学设计调查问卷及抽样样本;Р——在问卷调查结束后,评估人员应对问卷回收情况、问卷填写完整性和内容真实性进行质量复核。Р7.4访谈法Р7.4.1与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员,就服务满意率、服务成效以及对项目服务的具体意见进行访谈。Р7.4.2与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈:Р——向执行方的负责人了解在项目运作过程中,有关项目监管、资源整合方面所采取的措施,运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难;Р——向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况,包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况,项目完成情况,项目资金使用情况,项目管理制度及落实情况。Р7.4.3与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。Р8评估程序Р8.1制定评估方案Р8.1.1起草方案
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