国的供水政策和供水企业体制都有了较大的变革,城市的供水管理已经逐步走上市场化运作的道路。目前国内供水市场上存在多种管理方式并行,形成了在大中城市以外资供水企业和国内水务巨头供水企业为主,中小城镇一般以民营资本为主的格局。整个供水市场竞争越发激烈。另一方面表现为供水客户市场的变化。随着经济的发展和国民收入的不断增加,消费者对于水的需求也在发证变化。工业用水、居民用水、事业单位用水等不同客户的需求差异是比较大的。供水行业的公益性和营利性都要求供水企业解决这些问题。因此对供水企业的运营管理的研究具有巨大实践意义,是供水企业的重要课题。本文以长沙供水有限公司为研究对象,拟从客户关系管理角度出发,对该企业的营销管理模式进行研究。通过对长沙供水有限公司营销管理现状的分析,找到公司现行供水营销管理模式中存在的问题。然后将客户管理管理的理论和思想应用的该公司营销管理模式改革中,提出以客户为中心的供水营销管理模式方案,以提高企业管理效率和经济效益。 1.2.2 研究意义 1.2.2.1 理论意义国内外的对供水企业的研究有很多,从多个角度例如人员管理、激励、运营、体制改革等等提出了提高企业运行效率实现可持续发展的建议,但对供水企业营销管理模式的研究较少。通过阅读文献可以发现,虽然客户关系管理理论在近些年有了较大的发展,但在供水企业中应用的研究也较少。因此本文的研究具有一定的理论意义。 1.2.2.2 实践意义虽然供水行业的市场化改革在不断深入,但是这些变化都不能改变供水市政公用事业的性质,也不可能改掉其“公益性”的特点。一个高效的供水营销系统能进一步提高广大市民的满意度,提高人民的生活质量,为人民服务。通过本研究,希望能为长沙供水有限公司的营销管理效率的提高作出贡献,以提高企业的经济效益,实现企业的可持续发展。同时也希望本研究能够对正在或即将实施供水营销改革的供水企业以及政府管理部门有所借鉴。
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