万科房地产住宅批量精装修管理讲义(最完整版)

交付装修房2462套(广万科蓝山213+广Р 万科城109+广万科天景278+广万科城南281+深万科城Р 512+佛万科金色128+深金地名津532+广金地荔湖城Р 409)Р † 2008年目前在施装修房4126套(广万科天景360+广万科Р 云山278+广方圆云山诗意118+广方圆荷塘月色176+广万Р 科金色302+广万科城南380+广万科金色荔苑280+佛万科Р 金色三期184+佛万科城二期152+佛万科城三期326+深万Р 科第五园568+深万科城321+南京百胜东郊小镇256+中山Р 万科城市风景425)Р † 2007年5月~2008年5月,所交付的装修房入伙时投诉率控Р 制在0.3~0.9条/户左右(包含各种针对分包的投诉),一次Р 性收楼率控制在90%~98%之间。Р 说明:统计数字截止到2008年7月28日Р装修房评价指标Р 入伙日一次收楼率Р ≥X%Р 入伙日户均投诉Р 客户忠诚客户满意工程质量Р ≤Y条Р ......Р 入伙后4个月内户均投诉Р‡客户满意是客户忠诚的基础≤Z条Р‡客户满意包括多个角度,多个维度Р‡工程质量是构成客户满意的重要方面Р‡可以用三个指标简洁有效地反映工程质量Р‡用客户满意度作为评价指标,具有简洁、高效、收敛性好等特点Р主要的管理思路Р 7Р需要防范的风险Р 8Р第二部分:设计Р设计Р† 目前的取得的成果Р „ 《装修房设计导则》Р „ 《批量精装修的设计问题》Р „ 标准精装修户型研究Р „ 分档次装修标准研究Р „ 重要建筑材料、部品研究Р† 当前精装修设计遇到的主要问题Р „ 毛坯房户型功能不全,不能满足生活需要Р „ 设计效果不能获得客户的价值认同Р „ 设计师缺乏足够的生活经验Р „ 设计过于复杂,或者过于简单Р „ 设计的节点没有容差Р „ 毛坯房验收与装修房场地移交之间的矛盾Р „ 选用的材料不适合大面积使用