化,避免同质化竞争; 万科号称:只做精装房;仁恒:精装修是其产品的主要特质和标准配置;龙湖:稳步逐年加大开发量;富力、恒大把精装修带往全国。?主要形式:菜单式装修和批量同质化复制精装修,个性化菜单式探索目前情况下基本上是失败的。?实行全装修交楼的利与弊。利:方便客户;方便物业管理;大量节约资源;因批量采购实现增值与溢价;装修进入成本降低税负;促进管理精细化和业态差异化、提高产品品质。弊:管理负荷增大;工期变长;投诉的面增加。 9 三、精装房的评价指标?房产公司寻求的是什么? --小业主的忠诚度?客户的忠诚度来源于什么? -小业主的满意度?客户的满意度主要体现在哪方面呢? 若干项目实践证明主要体现在工程质量, 也就是产品的品质, 而不是主要体现在个性化、菜单式、营销服务和其它方面?因此,判断管理工作好坏和工程质量的主要标准就是: 小业主是否满意?那么,如何考核和量化客户的满意度呢? 小业主的满意度集中交房日的交房率≥ N% 集中交房日的户均报事量≤N条集中交房日后 4个月内的户均报事量≤N条 10 ?这三个指标能够比较简洁、直观地反应客户的满意度?入伙日交房率: ?先验房后收房与先交钱后收房的区别:建议先验房后收房或要求先走程序但不强制拒绝业主先验房的要求?成功收房总户数/到访总户数,如:楼盘总户 250 户,到访 200 户,收房 190 户,集中交房率就是 95% ?与交付率的区别:190 户/250 户=76.3% ,龙湖是规定一月内达到 85% ?入伙日户均报事量: ?到访总户数的报事总条数/到访总户数,如: 600 条/200 户=3 条?入伙日后 4 个月内户均报事量: ?报事总条数/入伙总户数?群诉﹦ 0 ?多角度、多维度、客观看这个指标:公寓与套房、投资与自住有区别?报事分类:沟通类(研发、设计、材料、营销、物业)、土建、精装、分包等?与毛坯房交房指标无可比性
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