导客人入店。\r3、客人离店内2米时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼并问好:“您好,欢迎光临!”\r4、目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问“XXX小姐,请问您有预约吗?”EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r5、带客人参观环境,要站在客人右手边,按店里的顺序介绍各功能区。回来时候介绍脸\r部背部护理流程。\r6、带客人填写资料卡,然后带客人到店长顾问室,介绍店长顾问给客人“这是我们XX店\r长顾问”。\r5、前台如何指引进入服务区?\r1、在服务区内,若碰到客人,美容师一定要侧身站立一旁,让出通道让客人先走,同时\r含笑向客人问好。客人走过之后再走,只要遇见客人必须主动招呼。\r2、美容师之间也要相互打招呼,以营造店内气氛。\r3、服务区不得发出任何不正常的异声,美容师在营业区内不交头接耳、开玩笑。\r4、美容师到VIP房前,敲门问顾客“不好意思打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后,方\r可进入。\r5、美容师上班时间不得打私人电话,服务过程中不得接电话。\r6、前台如何送宾?\r1、必须站在客人的左侧,陪客人走到门口。\r2、美容师快步上前拉门或按电梯,若店长有空就由操作师与店长一起送客到门口。\r3、若客人开车来,帮客人开车门,并且送客人离去。\r4、若下雨,必须撑伞将客人送到车上或帮助客人拦好车。\r5、送出门后,美容师要说:再见,慢走,有时间再来。并目送顾客七秒钟\r7、前台如何礼仪细节?\r1、标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉并拢。\r2、注意事项:\r①不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。\r②不得与站班人员说话。\r③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。\r④随时注意前方座位或美容室流动情况,客人有需求时,即立刻前往支援。
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