答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三\r批到专柜前来咨询的顾客。\r美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点,作用。\r美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为,掌握说话技巧,\r突出我企业的特色。\r1.您好!欢迎光临(口语训练,每人重复10次)\r标准动作:主动迎向前,点头15度,笑容.有礼,目视对方。\r2.您好!我是××,很高兴为您服务!!(口语训练10次)\r标准动作:1.点头15度,笑容,伸手握手,自我介绍,目视对方。\r2.认识对方,记住对方,叫出对方,赞美对方,打开心门。\r3.对不起!请随我来!!(口语及引导手势)\r标准手势:1.点头15度,笑容,目视对方,手势比出引导对方。\r2.对象:移动客人时.客人有要求去它处时。\r4.对不起!请稍等一下!!(口语训练)\r标准动作:1.移身靠近,点头15度,面带笑容,手碰对方,目视对方。\r2.对象:客户有要求时.客户在等待服务时。\r5.很抱歉!让您久等了!!(口语训练)\r标准动作:移身靠近,手扶对方,面带笑容,真心诚意。\r6.谢谢光临!请慢走!!(口语及送客手势)\r标准动作:1.一手拉门一手向外.笑容.送客人出门,客人走后才进门。\r2.先有声音,后有动作,鞠躬30度。\r送茶,杂志,书报\r标准动作;\r1,奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底)送入时说;姐请用茶。\r2,先端给客人,客人不接时再放到桌上。\r3,若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边,放置书报时必须将书的封\r面向客人,并四平八稳的摆在桌上,不可歪斜放。\r注意事项\r1,端茶时不可将手指攀放在杯口上\r2,破损或无封面的杂志不可拿给客人看\r3,倒茶倒至八分满,不可太多或太少\r4,端两杯茶以上,一定要用茶盘端或一杯一杯端上\r5,茶杯有裂口,缺角时不可使用\r6,随时注意桌面干净及给客人添水
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