果在上下班时间做护理提供各种优惠项目,如免费的足疗、SPA洗浴、赠\r送礼物等这样的方式疏导顾客,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服\r务。又如什么顾客进什么房间,什么顾客有什么样的服务等。\r9、体现价格统一\r2中国祛痘美白十大品牌----尚玫http://www.srmei.com\r中国祛痘美白十大品牌----尚玫http://www.srmei.com\r标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设\r计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,最重要的\r是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。\r10、体现促销政策统一\r因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促\r销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其\r它顾客情感。如果遇到极个别情况,可以考虑从年限上来完成区分,即顾客一年,二年,三\r年以上的,在小的礼品或赠品上有一定的灵活性。\r11、体现赠品发放统一\r千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事。曾见过\r美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了\r也不觉得东西好,拿不到的反而有意见。赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签\r名,这样才有价值感。\r12、服务体现顾客管理统一\r顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,\r短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销(主要\r指的是以教育为主导的沙龙会议),都要全面而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不\r成固定标准的顾客管理与服务机制。\r3中国祛痘美白十大品牌----尚玫http://www.srmei.com
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