讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。\r7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。\r六、顾客生日\r(一)短信祝福\r尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您…,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的\r光临!预约电话:\r(二)电话祝福\rXX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我\r们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目\r来:好的,您几点到店\r不来:没关系,祝您天天开心!\r七、前台工作注意事项\r(一)预约工作\r1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。\r2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。\r3、事先预约有助于美容师安排工作时间。\r4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。\r5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。\r(二)收银依序检查项目\r1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员\r2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误\r3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次\r5\r4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方\r5、找钱时是否提醒会员清点金额\r6、收以高额纸币后,是否立刻收起来所有现金是否当日存入银行\r7、刷卡机荧幕是否面向顾客\r(三)包装\r1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。\r2、应小心不要损坏商品及包装。\r3、要注意美观、牢固、快速原则。\r4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。\r(四)送客:\r1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。\r2、提醒顾客个人物品是否带好了。\r6
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